你的访问信息，如何被记录与使用

你在页面上的一次点击，只会留下与访问本身有关的最少信息。

打开站点的任意一页，服务器会自动写入一条访问记录，里面是页面地址、进入时间与来源页面。 这些内容与你在页面上输入了什么都无关，用途只有一个：判断某个入口是否通畅。

• 访问记录 页面地址、进入时间、来源页与跳转结果，由服务器在你打开页面时自动生成。
• 设备与浏览器信息 系统类型、屏幕尺寸、浏览器名称与版本，用来判断同一页面在不同设备上的显示情况。
• 主动提交的联系信息 你写信时留下的邮箱地址与邮件正文，只有你发出邮件时才会产生。

这些信息只服务于两件事：让入口稳定，让你的问题被准确回复。

访问记录与设备信息用于排查某个入口在特定网络或浏览器下打不开、加载偏慢的情况。 运营同事按天看异常，遇到集中出现的异常，会调整入口位置，或联络技术服务伙伴处理线路问题。

页面体验的改进同样参考这些汇总结果。移动端访问占比从四成提升到接近六成之后，我们把导航收成抽屉， 窄屏上少了一层翻找，操作也就直接了。

你主动发来的邮件只用在你本人身上：回复你的问题，必要时按你留下的方式回拨。 邮件里的内容不会出现在页面任何位置，也不会被当作素材使用。

不同信息的保存时间不同，到期即清理，不做无限期堆积。

访问记录保留 6 个月，设备与浏览器信息保留 3 个月，两者到期后由系统按批次删除。 汇总后的访问量级不含任何可识别个人的内容，可以长期保留，用于评估不同网络环境下的承载情况。

邮件往来在处理完成后保留 12 个月。留这段时间是为了你再次来信时能直接接上之前的情况， 不必从头讲一遍。超过这个期限，往来记录与你的邮箱地址一并清除。

清理动作每季度随入口与链接巡检一起执行，做完会记录本次处理的批次与范围，值班同事可随时翻查。

查询、更正、删除，都可以用一封邮件提出，写明来意就行。

写信到 support@matrix-beplay.com.cn，注明涉及的邮箱地址和你希望处理的事项。 查询会在 5 个工作日内答复；需要更正或删除的，我们确认身份后 7 个工作日内完成，并回信告知结果。

如果删除会影响到你正在等待答复的问题，我们会先把情况说清楚，再由你决定继续删除还是先拿到答案。 与站点内容引用、版本资料相关的使用规则，可以查看 使用条款。

隐私相关的任何疑问都走同一个邮箱，工作日内 12 小时有人回复。

support@matrix-beplay.com.cn 由客服与内容运营共同查看， 涉及数据处理的疑问会转给对应的同事确认后再答复你。写信时附上相关页面地址和大致访问时间， 我们定位起来会快很多。

如果你碰到的是访问、换设备登录或旧版资料查找的具体卡点， 答疑中心里已经按类别整理好四十余条常见情形； 需要人跟进的事项，可以在找到我们页面选择邮件或电话。 想先了解站点的整体入口布局，回到首页即可。